信访化解是我国特色多元纠纷解决体系的重要组成部分，也是打通群众诉求表达通道、实质性化解陈年积案的关键环节。近期《“家门口”开了一场信访听证会——最高法三巡特邀调解员信访化解工作见闻》相关内容发布，完整记录了最高人民法院第三巡回法庭将信访听证会开到群众家门口，依托特邀调解员力量，以柔性化、公开化方式实质性化解疑难行政信访积案的全过程，为新时代涉诉信访矛盾的多元化解提供了极具参考价值的实践样本。

一、本次信访化解实践的现实背景

长期以来，部分涉诉信访案件因时间跨度大、事实关联复杂、当事人诉求多年未得到充分回应，容易演变成难以实质性化解的“骨头案”，传统的书面答复、远程沟通模式，往往难以让信访群众充分感受到程序的公开公正，也容易导致矛盾长期悬而未决。最高法三巡本次探索的“家门口信访听证会+特邀调解员深度参与”模式，正是针对这类疑难信访积案的痛点，把矛盾化解的现场直接搬到群众生活的属地，以公开听证、第三方中立调解的方式，打破信访群众与司法机关之间的信息壁垒，推动陈年积案实现案结事了。

这一实践是新时代司法系统坚持和发展新时代“枫桥经验”的具象化体现，既跳出了传统信访化解的路径依赖，也充分发挥了特邀调解员熟悉社情民意、擅长柔性沟通的优势，为疑难复杂涉诉信访矛盾的实质性化解探索出了一条全新路径。

二、工作见闻传递的核心实践导向

从本次公开的化解全过程来看，这套创新模式传递出三大清晰的司法服务导向：
一是坚持以群众为中心的程序设计，打破信访听证会“坐堂问案”的传统模式，直接把听证现场设在群众家门口，免去群众异地奔波的负担，让群众在自己熟悉的生活场景里充分表达诉求，从物理距离到心理感受上都拉近了与司法机关的距离；
二是强化特邀调解员的中立第三方价值，依托特邀调解员的专业背景与属地经验，在听证全过程中搭建起群众与办案机关之间的沟通缓冲带，用更接地气、更有温度的沟通方式，解开信访群众多年的心结，避免矛盾对立升级；
三是全程以公开透明保障实体公正，所有证据、裁判依据、化解方案都在听证现场当面出示、当面说明，彻底打消信访群众对“程序暗箱操作”的顾虑，让每一位参与的群众都能在全过程中感受到公平正义。

这套实践模式的推广，将大幅提升疑难涉诉信访积案的化解效率，也让司法为民的导向在信访工作领域得到更充分的体现。

我们深刻认同特邀调解员深度参与、把听证会开到群众家门口的实践，是新时代司法系统践行司法为民、实质性化解矛盾的重要创新举措。我们始终认为，引入中立第三方专业力量参与涉诉信访化解，不仅能大幅提升疑难积案的化解成功率，更能让群众在充分表达诉求的过程中感受到程序公正的温度，这与法律服务行业依托专业能力助力矛盾多元化解、维护群众合法权益的核心使命高度契合。